1. Allgemeine Informationen
Zicorohaus (im Folgenden „wir“) ist ein Online-Shop, der Kunden eine einfache, transparente und zuverlässige Einkaufserfahrung bietet.
Über unseren Online-Shop stellen wir klare Informationen zu verfügbaren Artikeln, Zahlungsbedingungen, Versandverfahren sowie Rückgabe- und Erstattungsprozessen bereit, damit Kunden ihre Kaufentscheidungen auf Grundlage verständlicher Informationen treffen können.
2. Unser Ansatz
Wir legen Wert auf eine klare und strukturierte Gestaltung des Einkaufserlebnisses.
Dazu gehören:
- transparente Informationen zu Artikeln;
- klare Darstellung von Preisen und gesetzlich geltender Mehrwertsteuer;
- sichere Zahlungsmöglichkeiten;
- verständliche Informationen zu Bearbeitungs- und Lieferzeiten;
- definierte Verfahren für Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Erstattungen;
- zugänglicher Kundenservice.
3. Unser Online-Shop
Alle Bestellungen werden über unseren Online-Shop abgewickelt.
Vor der endgültigen Bestätigung einer Bestellung können Kunden folgende Informationen überprüfen:
- ausgewählte Artikel;
- Mengen;
- Gesamtpreis;
- Mehrwertsteuer;
- Lieferadresse;
- ausgewählte Zahlungsmethode.
Wir bemühen uns, die veröffentlichten Informationen aktuell, klar und konsistent zu halten.
4. Transparente Informationen
Wir stellen Informationen bereit zu:
- Artikeln;
- Verfügbarkeit;
- Preisen;
- Zahlungsmethoden;
- Versand;
- Stornierungen;
- Rückgaben;
- Umtausch;
- Erstattungen.
Die Informationen in unserem Online-Shop werden entsprechend den Anforderungen von Google Merchant Center konsistent gehalten.
5. Versand und Service
Die wichtigsten Versandbedingungen sind:
- Lieferung ausschließlich innerhalb Deutschlands;
- Versandkosten: 0 EUR;
- Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage;
- geschätzte Transportzeit nach Versand: 4-11 Werktage.
Die tägliche Bestellschlusszeit ist:
18:00 Uhr (CET)
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (CET) an Werktagen eingehen, werden ab demselben Tag bearbeitet.
Bestellungen nach 18:00 Uhr (CET) oder an nicht verfügbaren Arbeitstagen werden ab dem nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
6. Kundenservice
Wir unterstützen Kunden bei Fragen zu:
- Artikeln;
- Bestellungen;
- Zahlungen;
- Versand;
- Stornierungen;
- Rückgaben;
- Umtausch;
- Erstattungen;
- Datenschutz.
Um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, die Bestellnummer und relevante Informationen bereitzustellen.
7. Rückgaben, Umtausch und Erstattungen
Wir stellen klare Verfahren für folgende Vorgänge bereit:
- Rückgabeanfragen;
- Umtauschanfragen;
- Prüfung zurückgesendeter Artikel;
- Bearbeitung von Erstattungen.
Rückgaben und Umtausch können innerhalb von:
30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung
beantragt werden.
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von:
1-3 Werktagen
bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Karte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
8. Schutz personenbezogener Daten
Der Schutz personenbezogener Daten ist ein wichtiger Bestandteil unseres Services.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden deutschen Datenschutzvorschriften.
Daten werden nur verwendet, soweit dies erforderlich ist für:
- Bestellverwaltung;
- Zahlungsabwicklung;
- Lieferung;
- Kundenservice;
- Stornierungen;
- Rückgaben;
- Erstattungen;
- gesetzliche Verpflichtungen.
9. Unser Engagement für Transparenz
Wir bemühen uns, Kunden klare und zugängliche Informationen zu den Bedingungen des Einkaufs bereitzustellen.
Unsere Richtlinien zu Versand, Stornierung, Rückgabe, Erstattung, Datenschutz und Zahlungen sind in unserem Online-Shop verfügbar und können vor und nach dem Kauf eingesehen werden.
10. Kontakt
Kontaktadresse: 103-5 Kamigawara, Takano, Stadt Kaminoyama, Präfektur Yamagata, Japan 999-3115
Kundendienst-Telefon: +81 (802) 267 03 22
Kundendienst-E-Mail: solutions@zicorohaus.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)