1. Wohin liefern Sie?
Zicorohaus (im Folgenden „wir“) liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung umfasst das gesamte deutsche Staatsgebiet, einschließlich aller Bundesländer:
- Baden-Württemberg
- Bayern
- Berlin
- Brandenburg
- Bremen
- Hamburg
- Hessen
- Mecklenburg-Vorpommern
- Niedersachsen
- Nordrhein-Westfalen
- Rheinland-Pfalz
- Saarland
- Sachsen
- Sachsen-Anhalt
- Schleswig-Holstein
- Thüringen
Die Lieferung umfasst auch deutsche Inseln und weitere Gebiete innerhalb Deutschlands, die durch die verfügbaren Versanddienstleister regulär erreicht werden können.
Derzeit unterstützen wir keine Lieferungen in andere Länder außerhalb Deutschlands.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen:
0 EUR
Alle Bestellungen über unseren Online-Shop werden kostenlos versendet.
Die angegebenen Preise enthalten die gesetzlich geltende Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie alle verpflichtenden Preisbestandteile gemäß den geltenden Vorschriften.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt:
1-3 Werktage
Unsere Bestellschlusszeit ist:
18:00 Uhr (CET)
Die Bearbeitung erfolgt nach folgenden Regeln:
- Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (CET) an einem Werktag eingehen, werden ab demselben Tag bearbeitet.
- Bestellungen, die nach 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
- Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
4. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die geschätzte Transportzeit:
4-11 Werktage ab Versanddatum
Die gesamte Lieferdauer setzt sich zusammen aus:
- Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage
- Transportzeit nach Versand: 4-11 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Feiertagen, Wetterbedingungen, logistischen Abläufen oder anderen Umständen außerhalb unserer Kontrolle abweichen.
5. Erhalte ich eine Versandbestätigung?
Nach dem Versand der Bestellung werden die verfügbaren Versandinformationen bereitgestellt.
Falls eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhält der Kunde die entsprechenden Informationen zur Überprüfung des Lieferstatus.
6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Die Zahlung erfolgt während des Bestellvorgangs über die vom Kunden ausgewählte Zahlungsmethode.
7. Kann ich eine Bestellung stornieren?
Ja, eine Stornierung kann beantragt werden, bevor die Bestellung versendet wurde.
Für eine Stornierungsanfrage:
- kontaktieren Sie unseren Kundenservice;
- geben Sie die Bestellnummer an;
- geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse der Bestellung an;
- warten Sie auf die Prüfung des Bestellstatus.
Die Bearbeitungszeit einer vollständigen Stornierungsanfrage beträgt:
1-3 Werktage
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragt werden.
8. Wie lange kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von:
30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung
beantragt werden.
Die Anfrage muss innerhalb dieses Zeitraums bei unserem Kundenservice eingereicht werden.
9. Wie funktioniert eine Rückgabe?
Für eine Rückgabe:
- kontaktieren Sie unseren Kundenservice;
- geben Sie die Bestellnummer an;
- teilen Sie den zurückzusendenden Artikel mit;
- folgen Sie den erhaltenen Rückgabeanweisungen;
- verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett;
- senden Sie den Artikel entsprechend den Anweisungen zurück.
Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Artikel müssen vollständig unbeschädigt sein. Wenn ein Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Um die Rücksendung zu erleichtern, ist im Paket bereits ein Rücksendeetikett enthalten.
10. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, ein Umtausch kann innerhalb von:
30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung
beantragt werden.
Der Umtauschprozess umfasst:
- Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice;
- Angabe der Bestellnummer;
- Mitteilung des gewünschten Ersatzartikels;
- Rücksendung des ursprünglichen Artikels;
- Prüfung des zurückgesendeten Artikels;
- Versand des Ersatzartikels, sofern verfügbar.
Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.
11. Wie erfolgt eine Erstattung?
Nach Genehmigung der Erstattung wird diese innerhalb von:
1-3 Werktagen
bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Bankkarte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Der Erstattungsbetrag wird auf das mit der verwendeten Karte verbundene Konto zurücküberwiesen.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Erstattung kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich sein.
12. Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Artikels, falls erforderlich;
- Fotos der Verpackung, falls erforderlich.
Wir prüfen die Anfrage und bearbeiten sie gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften.
13. Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden deutschen Datenschutzvorschriften.
Daten können verwendet werden für:
- Verwaltung von Bestellungen;
- Zahlungsabwicklung;
- Versand und Lieferung;
- Stornierungen;
- Rückgaben und Umtausch;
- Erstattungen;
- Kundenservice.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
14. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Kontaktadresse: 103-5 Kamigawara, Takano, Stadt Kaminoyama, Präfektur Yamagata, Japan 999-3115
Kundendienst-Telefon: +81 (802) 267 03 22
Kundendienst-E-Mail: solutions@zicorohaus.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)