1. Allgemeine Informationen
Zicorohaus (im Folgenden „wir“) ermöglicht Kunden, eine Bestellung über unseren Online-Shop zu stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Diese Stornierungsrichtlinie wurde unter Berücksichtigung der geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften, der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie der Anforderungen an transparente Informationen im Google Merchant Center erstellt.
Die gesetzlichen Rechte der Kunden bleiben unberührt.
2. Zeitraum für eine Stornierungsanfrage
Eine Stornierung kann beantragt werden:
- bevor die Bestellung versendet wurde;
- bevor die Bestellung vollständig für den Versand vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr über die Stornierungsverfahren gestoppt werden.
Nach Erhalt der Bestellung kann der Kunde die Rückgabe gemäß der Widerrufsrecht beantragen.
3. Verfahren zur Stornierung einer Bestellung
Um eine Stornierung zu beantragen:
- kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich;
- geben Sie die Bestellnummer an;
- geben Sie den Namen an, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- geben Sie die mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse an;
- teilen Sie Ihren Wunsch zur Stornierung mit.
Nach Eingang der Anfrage:
- prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung;
- bestätigen wir, ob eine Stornierung möglich ist;
- führen wir die Stornierung durch, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind;
- informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Anfrage.
4. Bearbeitungszeit der Stornierungsanfrage
Die Bearbeitungszeit einer vollständigen Stornierungsanfrage beträgt:
1-3 Werktage
Die Bearbeitung erfolgt während unserer Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden während des nächsten verfügbaren Servicezeitraums bearbeitet.
5. Bereits versendete Bestellungen
Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung bereits versendet wurde:
- kann die Bestellung nicht mehr storniert werden;
- wird die Lieferung gemäß dem normalen Versandprozess fortgesetzt;
- kann der Kunde nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Die Frist für Rückgabe oder Umtausch beträgt:
30 Kalendertage nach Erhalt der Bestellung
Weitere Informationen finden Sie in der Widerrufsrecht.
6. Erstattung nach genehmigter Stornierung
Wenn eine Stornierung genehmigt wurde und die Zahlung bereits erfolgt ist, wird die Erstattung innerhalb von:
1-3 Werktagen nach Genehmigung der Stornierung
bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Bankkarte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Der Betrag wird auf das mit der verwendeten Karte verbundene Konto zurückerstattet.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Erstattung kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich sein.
7. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Personenbezogene Daten, die für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erforderlich sind, werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Die Daten können verwendet werden für:
- Identifizierung der Bestellung;
- Prüfung des Bestellstatus;
- Bearbeitung der Stornierung;
- Durchführung von Erstattungen;
- Kundenservice;
- Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
8. Transparenz der Informationen
Wir bemühen uns, klare und konsistente Informationen bereitzustellen zu:
- Bedingungen für Stornierungen;
- Bearbeitungszeiten;
- Verfahren zur Anfrage;
- Erstattungsmethoden;
- Erstattungsfristen.
Die in unserem Online-Shop veröffentlichten Informationen werden entsprechend den Anforderungen von Google Merchant Center konsistent gehalten.
9. Gesetzliche Rechte
Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt die Rechte der Kunden gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
Gesetzlich unverzichtbare Rechte, einschließlich möglicher Rechte bei Fernabsatzverträgen, bleiben unberührt.
10. Aktualisierung dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Stornierungsrichtlinie bei Bedarf aufgrund rechtlicher, technischer oder betrieblicher Änderungen zu aktualisieren.
Die aktuelle Version wird in unserem Online-Shop veröffentlicht.
11. Kontakt
Kontaktadresse: 103-5 Kamigawara, Takano, Stadt Kaminoyama, Präfektur Yamagata, Japan 999-3115
Kundendienst-Telefon: +81 (802) 267 03 22
Kundendienst-E-Mail: solutions@zicorohaus.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)